Contacta con FxPro y resuelve tus dudas de trading fácilmente

Cómo contactar a nuestro equipo de soporte

Hablar con nuestro equipo es más sencillo de lo que imaginas. Sabemos que las dudas pueden surgir en cualquier momento, por eso hemos creado distintas vías para que nos contactes cuando lo necesites. Nuestra plataforma está diseñada pensando en ti, con atención en español y tiempos de respuesta rápidos, especialmente en horas pico del mercado forex.

Así que, si tienes una pregunta sobre tu cuenta o necesitas ayuda con la plataforma, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para darte una mano.

Las mejores formas para contactarnos en FxPro

De nuestra experiencia, la forma más rápida para solucionar tus dudas es el chat en vivo. Está disponible directamente en la plataforma y conecta con agentes que conocen bien el mercado hispanohablante. Pero claro, a veces prefieres una explicación más detallada o enviar documentos, y para eso el email funciona genial.

Chat en vivo: atención inmediata

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta FxPro o visitar el sitio web. Busca la burbuja de chat en la esquina inferior derecha, haz clic, y listo: un agente real te atenderá. Ellos pueden ayudarte con problemas de verificación, fallas técnicas o cualquier pregunta rápida.

Correo electrónico: para consultas más complejas

Si necesitas enviar capturas de pantalla o explicaciones largas, escríbenos. Respondemos normalmente en 2-4 horas para temas estándar y hasta 8 horas para asuntos técnicos más complicados. Lo bueno es que tienes un registro escrito de todo.

Soporte telefónico: habla con un experto

Sabemos que a veces es más fácil hablar directamente. Por eso, ofrecemos líneas dedicadas para clientes hispanohablantes con horarios que se ajustan a la región.

Qué necesitas tener listo antes de contactarnos

Para que la ayuda sea más rápida y efectiva, te recomendamos tener a mano cierta información. De esta forma, evitamos vueltas y aceleramos la solución.

Información de tu cuenta

• Número de cuenta FxPro (lo ves en tu panel)
• Correo electrónico registrado
• ID de transacciones recientes si tu consulta es sobre depósitos o retiros

Detalles técnicos

• Plataforma que usas (MT4, MT5, cTrader, FxPro Edge)
• Sistema operativo (Windows, Mac, móvil)
• Tipo y versión del navegador si usas versión web
• Capturas de pantalla de errores o mensajes que aparezcan

Preguntas sobre trading

• Instrumento específico relacionado
• Fecha y hora del problema
• Número de orden o ticket si aplica

Razones comunes para contactarnos y cómo las atendemos

Según lo que usuarios nos cuentan, estos son los motivos que más suelen llevarlos a hablar con soporte. Y la buena noticia es que nuestro equipo está preparado para cada uno.

Problemas con la verificación de cuenta

Es normal que a veces los documentos no se acepten por detalles como calidad o formato. Nosotros te decimos qué necesitas exactamente y por qué, para que puedas avanzar sin complicaciones.

Fallos técnicos en la plataforma

Si tu plataforma se desconecta, no logras entrar o alguna función no responde, nuestro soporte técnico puede ayudarte a identificar la causa y guiarte en la solución.

Dudas sobre depósitos y retiros

Sabemos que manejar tu dinero es prioritario. Por eso damos información clara sobre métodos disponibles y tiempos, así como seguimiento en caso de retrasos.

Qué esperar en tiempos de respuesta cuando contactas

Honestamente, el tiempo que tardamos en responder depende del canal y la complejidad de tu consulta. Para que tengas una idea clara, aquí te dejamos un resumen de lo que normalmente pasa.

Respuestas inmediatas (menos de 5 minutos)

• Chat en vivo durante horas laborales
• Preguntas básicas sobre cuenta o uso de la plataforma
• Ayuda para navegación y funcionalidades simples

Respuestas el mismo día (2 a 8 horas)

• Consultas por correo electrónico sobre condiciones de trading
• Reportes de fallos técnicos
• Solicitudes de cambios en cuenta

Respuesta en 1 a 2 días hábiles

• Problemas complejos que requieren investigación
• Consultas regulatorias o legales
• Casos técnicos escalados

Opciones especializadas de soporte para cada tipo de trader

Sabemos que no todos los traders son iguales, así que en FxPro ofrecemos soporte adaptado a tus necesidades específicas. Desde principiantes hasta clientes VIP, estamos listos para acompañarte.

Soporte para trading

Si estás empezando, nuestros especialistas en educación te explican cómo abrir operaciones, tipos de cuenta, gestión del riesgo y trucos para usar la plataforma.

Atención VIP

Para cuentas de alto nivel, brindamos canales prioritarios, gestores personales, líneas directas y asistencia personalizada con tus operaciones.

Apoyo en análisis técnico

También contamos con analistas que pueden ayudarte a interpretar indicadores y condiciones del mercado para que tomes decisiones informadas.

Recursos que puedes usar antes de contactarnos

Antes de escribirnos o llamar, puedes revisar estos recursos. A menudo, el camino más rápido está en la autoayuda y también te permite entender mejor cómo funciona todo.

Base de conocimientos

Está llena de respuestas a las preguntas frecuentes. Puedes buscar por tema y resolver dudas comunes sin esperar.

Tutoriales en video

Si prefieres ver y seguir instrucciones visuales, tenemos guías en video que muestran paso a paso cómo usar la plataforma y herramientas.

Sección FAQ

Actualizamos constantemente las preguntas que llegan a soporte para que tengas esa información lista en un solo lugar.

Consejos para obtener el mejor soporte posible

Para que nuestra ayuda sea más efectiva, aquí te comparto algunas recomendaciones que suelen facilitar el proceso:

• Sé específico: describe tu problema con detalles como plataforma, sistema operativo y mensajes de error.
• Envía capturas cuando sea posible para que veamos exactamente lo que tú ves.
• Mantén la paciencia: algunas situaciones requieren tiempo para investigar o coordinar con otros equipos.

Así, podemos darte una respuesta rápida y precisa sin vueltas innecesarias.

Qué podemos hacer por ti

• Orientarte en la apertura y verificación de cuentas
• Solucionar problemas técnicos en la plataforma
• Explicar condiciones de trading y pagos
• Brindar acceso a material educativo y análisis
• Ajustar configuraciones de cuenta

Lo que no podemos ofrecer

• Consejos específicos de inversión o recomendaciones
• Garantías sobre resultados de trading
• Excepciones a regulaciones o políticas internas
• Procesar solicitudes fuera de términos y condiciones

❓ FAQ